Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện được đổi trả:

+ Do lỗi bao bì: hư hại đến từ phía ngoài sản phẩm vỡ, gãy hỏng hoặc bị trào chất từ phía bên trong ra ngoài trong quá trình vận chuyển.

+ Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Vì là dòng sản phẩm thiên nhiên nên khi di chuyển đường xa, thời tiết độ ẩm cao cũng sẽ khiến sản phẩm không may bị hư hại, nếu nhận thấy có vấn đề bất thường quý khách vui lòng liên hệ với Dưỡng Sinh Xuyên Mộc trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng kèm video và hình ảnh sản phẩm để Dưỡng Sinh Xuyên Mộc kiểm tra và có phương án hỗ trợ ngay nếu sản phẩm bị hư hại (Khi nhận hàng quý khách có thể đồng kiểm hàng với shipper và có video hình ảnh mở hàng để giải quyết khi có vấn đề phát sinh)

+ Do lên sai bill và giao sai hàng: Trong quá trình kiểm kê và gói hàng đến tay khách hàng, mặc dù cũng đã cố gắng hạn chế những sai sót nhỏ nhất nhưng đôi khi vẫn có sự nhầm lẫn, nên khi nhận hàng không phải là sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng cung cấp video khi mở hàng và nhắn tin cho Dưỡng Sinh Xuyên Mộc trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để Dưỡng Sinh Xuyên Mộc gửi lại sản phẩm đúng sau đó thu hồi sản phẩm nhầm về (Sản phẩm gửi nhầm quý khách vui lòng để nguyên hiện trạng, không bóc seal, kiểm tra thử sản phẩm)

2. Các bước thực hiện đổi trả và hoàn tiền:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@duongsinhxuyenmoc.com hoặc một trong hai số điện thoại sau: 078 661 5059, 079 629 9919 để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét thông tin của bạn và xác nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn về cách gửi sản phẩm trở lại.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tính hợp lệ của nó, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho bạn.

3. Địa chỉ trả lại:

Trả lại sản phẩm tại địa chỉ sau: 164 Huỳnh Minh Thạnh, TT. Phước Bửu, Xuyên Mộc, Bà Rịa – Vũng Tàu sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

4. Thời gian xử lý và hoàn tiền:

Chúng tôi xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tính hợp lệ của nó. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-10 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận.

5. Các trường hợp đặc biệt:

Sửa đổi hoặc hủy đơn hàng: Yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng phải được thực hiện trước khi đơn hàng được giao đi. Sau khi đơn hàng đã được giao, quý khách vui lòng áp dụng chính sách đổi trả.

Đặt hàng bị hỏng hoặc sai: Xin vui lòng thông báo ngay lập tức và theo các bước đổi trả như đã nêu trên.

Đặt hàng không nhận: Nếu bạn không nhận được sản phẩm sau khi đã đặt hàng và theo dõi xác nhận giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết vấn đề.

+ Đổi 1: với các trường hợp hư hại và giao nhầm sản phẩm (Sản phẩm nhầm được trả về nguyên vẹn không có dấu hiệu đã sử dụng)

Với các trường hợp không nằm trong danh sách đổi trả trên Dưỡng Sinh Xuyên Mộc xin phép được từ chối đổi trả – bồi hoàn. Mọi quyết định của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sau khi xem xét kỹ lưỡng là quyết định cuối cùng. Mong quý khách hàng thông cảm để đảm bảo quyền lợi cho đôi bên một cách tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách