Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại duongsinhxuyenmoc.com, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các quy định chi tiết dưới đây.

1. Thời hạn áp dụng đổi trả

  • Quý khách có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).

  • Quá thời hạn 30 ngày này, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả: Để yêu cầu đổi/trả hàng được chấp nhận, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo hay dính bẩn.

  • Sản phẩm còn giữ nguyên tem mác, niêm phong (nếu có), bao bì đóng gói ban đầu của nhà sản xuất.

  • Còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.

3. Các trường hợp đổi trả và Trách nhiệm chi phí vận chuyển: Chi phí gửi trả hàng sẽ được phân định rõ ràng như sau:

  • Trường hợp lỗi từ phía duongsinhxuyenmoc.com (Lỗi sản phẩm, giao sai hàng):

    • Lý do: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

    • Chi phí: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Trường hợp từ mong muốn của khách hàng (Đổi ý, đặt nhầm):

    • Lý do: Quý khách thay đổi nhu cầu, không còn muốn sử dụng hoặc đặt nhầm sản phẩm (sản phẩm vẫn đảm bảo nguyên vẹn như điều kiện ở Mục 2).

    • Chi phí: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển gửi hàng trả về kho của chúng tôi. Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí hoàn hàng nào.

4. Quy trình xử lý đổi trả

  • Bước 1: Quý khách liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 078 661 5059 hoặc gửi email đến support@duongsinhxuyenmoc.com trong thời hạn quy định. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video chụp rõ tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi hướng dẫn chi tiết đóng gói trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Quý khách đóng gói kỹ sản phẩm và gửi qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển về địa chỉ của chúng tôi tại: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh.

  • Bước 4: Ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền.

5. Thời gian và Phương thức hoàn tiền

  • Thời gian xử lý kiểm định: Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi kho của chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả.

  • Thời gian hoàn tiền: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản của quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Thời gian thực tế tiền nổi vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của quý khách.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp (trùng khớp với thông tin người mua hàng để đảm bảo an toàn). Đối với các đơn hàng thanh toán trả trước qua cổng thanh toán, tiền sẽ được hoàn trực tiếp về thẻ/tài khoản đã sử dụng khi mua.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ: Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 078 661 5059

  • Email: support@duongsinhxuyenmoc.com

  • Thời gian làm việc: 08:00 AM – 17:00 PM (Từ Thứ 2 – Thứ 6)