Dưỡng Sinh Xuyên Mộc áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây đối với các sản phẩm vật lý được mua trên duongsinhxuyenmoc.com và các dịch vụ được cung cấp tại cơ sở.

Do sản phẩm vật lý và dịch vụ dưỡng sinh có tính chất khác nhau, điều kiện xử lý được quy định riêng cho từng nhóm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

Sản phẩm vật lý

Bao gồm các sản phẩm đang được bán trên website như:

Dầu gội.
Tinh dầu.
Thảo dược.
Trà.
Dầu hoặc sản phẩm xoa bóp.
Dụng cụ chăm sóc.
Các sản phẩm vật lý khác.

Dịch vụ tại cơ sở

Bao gồm các dịch vụ được cung cấp tại Dưỡng Sinh Xuyên Mộc như:

Gội đầu dưỡng sinh.
Gội đầu thảo dược.
Massage.
Chăm sóc thư giãn vùng đầu.
Chăm sóc vùng cổ vai gáy.
Chăm sóc vùng lưng.
Chăm sóc cơ thể.
Các dịch vụ dưỡng sinh và làm đẹp khác.

Quy trình trả hàng trong 7 ngày chỉ áp dụng đối với sản phẩm vật lý đủ điều kiện.

PHẦN A – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

2. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng:

7 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.

Ngày giao được xác định theo:

Thông tin của đơn vị vận chuyển; hoặc
Thời điểm khách hàng thực tế nhận hàng nếu có thông tin xác minh phù hợp.

Khách hàng nên liên hệ càng sớm càng tốt nếu phát hiện vấn đề.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ kiểm tra và hỗ trợ khi:

Giao sai sản phẩm

Ví dụ:

Sai tên sản phẩm.
Sai dung tích.
Sai quy cách.
Sai phiên bản.

Giao thiếu sản phẩm

Số lượng thực tế thấp hơn số lượng được xác nhận trong đơn hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận

Ví dụ:

Chai/lọ bị vỡ.
Sản phẩm bị rò rỉ.
Bao bì hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng đến sản phẩm.
Sản phẩm có dấu hiệu biến chất ngay khi nhận.

Sản phẩm hết hạn

Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

Sản phẩm có lỗi khác

Nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi sắp xếp.

4. Tình trạng sản phẩm khi đổi do thay đổi nhu cầu

Trong trường hợp Dưỡng Sinh Xuyên Mộc đồng ý hỗ trợ đổi sang một sản phẩm khác do khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần:

Chưa qua sử dụng.
Còn nguyên seal/niêm phong.
Còn tem và nhãn.
Còn bao bì chính.
Không bị hư hỏng do khách hàng.
Còn phụ kiện hoặc quà tặng kèm nếu có.
Có thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Đối với mỹ phẩm, tinh dầu, thảo dược hoặc sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở seal hoặc sử dụng, cửa hàng thông thường không nhận trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định.

5. Sản phẩm đã mở nhưng mới phát hiện lỗi

Việc sản phẩm đã được mở không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ nếu lỗi chỉ có thể phát hiện sau khi mở.

Ví dụ:

Sản phẩm bên trong bị rò rỉ.
Mùi hoặc trạng thái sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay lần đầu mở.
Sản phẩm bên trong khác với sản phẩm khách hàng đặt.
Bao bì ngoài bình thường nhưng sản phẩm bên trong bị vỡ.

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế và các thông tin liên quan.

6. Sản phẩm khuyến mại hoặc thanh lý

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, thanh lý hoặc giảm giá vẫn được hỗ trợ nếu:

Giao sai.
Giao thiếu.
Có lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị do Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sắp xếp.

Nếu một sản phẩm không được hỗ trợ đổi chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, điều kiện này phải được thông báo rõ trước khi khách hàng mua.

7. Các trường hợp có thể không đủ điều kiện đổi trả

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc có thể từ chối yêu cầu nếu:

Đã quá thời hạn 7 ngày đối với trường hợp đổi do thay đổi nhu cầu.
Sản phẩm đã sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
Sản phẩm bị hư do khách hàng làm rơi, va đập hoặc sử dụng sai.
Sản phẩm bị biến chất do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận.
Sản phẩm đổi do nhu cầu cá nhân nhưng seal/niêm phong đã bị mở.
Không thể xác định được giao dịch sau khi khách hàng được yêu cầu cung cấp thông tin phù hợp.

Quy định này không nhằm loại trừ các quyền của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi hoặc các quyền được pháp luật bảo vệ.

8. Hình ảnh và video hỗ trợ xác minh

Khi sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh phần bị lỗi.
Video mở kiện nếu có.
Mô tả tình trạng.

Video unboxing là bằng chứng hữu ích nhưng không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để mọi yêu cầu được xem xét.

Nếu khách hàng không có video, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc vẫn sẽ xem xét các thông tin khác như:

Hình ảnh.
Tình trạng sản phẩm.
Dữ liệu vận chuyển.
Nội dung đơn hàng.
Thông tin liên quan khác.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1 – Liên hệ

Trong thời hạn áp dụng, khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 078 661 5059
Email: support@duongsinhxuyenmoc.com

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Sản phẩm cần hỗ trợ.
Lý do.
Hình ảnh/video nếu có.
Phương án mong muốn.

Bước 3 – Kiểm tra yêu cầu

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng về:

Có cần gửi sản phẩm lại hay không.
Địa chỉ tiếp nhận.
Phương thức gửi hàng.
Chi phí vận chuyển thuộc trách nhiệm bên nào.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn.

10. Địa chỉ nhận hàng trả về

Nếu sản phẩm cần được gửi lại, địa chỉ tiếp nhận:

DƯỠNG SINH XUYÊN MỘC

Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 078 661 5059

Khách hàng nên đóng gói phù hợp để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình gửi trả.

11. Kiểm tra hàng trả về

Sau khi nhận được sản phẩm, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ kiểm tra:

Tình trạng.
Seal/niêm phong khi áp dụng.
Lỗi được phản ánh.
Phụ kiện hoặc quà tặng.
Thông tin đơn hàng.

Thời gian kiểm tra thông thường:

1–2 ngày làm việc.

Sau khi xác minh, cửa hàng sẽ thông báo phương án xử lý.

12. Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể gồm:

Giao bổ sung sản phẩm bị thiếu.
Đổi sản phẩm mới.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Hoàn tiền một phần.
Hoàn tiền toàn bộ sản phẩm bị ảnh hưởng.

Nếu sản phẩm thay thế đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương án phù hợp khác hoặc nhận hoàn tiền.

13. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp thuộc trách nhiệm của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu.
Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng.
Hàng bị hư trong quá trình vận chuyển do đơn vị do chúng tôi sắp xếp.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng cửa hàng đồng ý hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác:

Khách hàng chịu chi phí gửi hàng về.
Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá, nếu có, được xử lý theo giá sản phẩm đổi.

Mọi khoản chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

PHẦN B – HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

14. Các trường hợp được hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

Sản phẩm đủ điều kiện trả.
Sản phẩm bị lỗi nhưng không có hàng để thay thế.
Giao sai và không thể giao lại sản phẩm phù hợp.
Giao thiếu và không thể bổ sung.
Đơn bị thất lạc được xác nhận.
Đơn được hủy hợp lệ trước khi gửi.
Dưỡng Sinh Xuyên Mộc không thể cung cấp sản phẩm khách hàng đã thanh toán.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

15. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn được tính dựa trên:

Số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm được chấp thuận hoàn tiền.

Nếu đơn sử dụng:

Voucher.
Mã giảm giá.
Khuyến mại.
Combo.

khoản hoàn được tính trên giá trị thực tế sau ưu đãi tương ứng.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc, chi phí vận chuyển liên quan trực tiếp đến phần bị lỗi cũng có thể được xử lý hoàn lại khi phù hợp.

16. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.

để nhận khoản hoàn.

17. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận và hoàn tất kiểm tra cần thiết, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ thực hiện xử lý khoản hoàn trong khoảng:

3–5 ngày làm việc.

Sau khi lệnh hoàn được thực hiện, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

PHẦN C – DỊCH VỤ DƯỠNG SINH / SPA

18. Dịch vụ không áp dụng quy trình trả hàng 7 ngày

Dịch vụ đã được thực hiện tại cơ sở không phải hàng hóa vật lý nên không áp dụng quy trình gửi trả trong vòng 7 ngày.

Các yêu cầu liên quan đến dịch vụ được xem xét dựa trên:

Dịch vụ đã xác nhận.
Nội dung tư vấn.
Phần dịch vụ đã thực hiện.
Tình trạng thực tế.
Các thỏa thuận trước khi sử dụng.
Quy định pháp luật áp dụng.

19. Hủy hoặc thay đổi lịch trước khi sử dụng

Nếu khách hàng muốn:

Đổi ngày.
Đổi giờ.
Hủy lịch.
Chuyển sang dịch vụ khác.

vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước hoặc đặt cọc, cách xử lý khoản tiền phụ thuộc vào:

Thời điểm hủy.
Điều kiện đã được thông báo trước.
Chi phí thực tế đã phát sinh.
Phần dịch vụ đã hoặc chưa thực hiện.

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc không áp dụng điều kiện không hoàn tiền mà chưa được thông báo rõ trước khi khách hàng thanh toán.

20. Dịch vụ chưa được thực hiện

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng Dưỡng Sinh Xuyên Mộc không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận vì nguyên nhân thuộc phía cơ sở, khách hàng có thể lựa chọn:

Đổi lịch.
Chuyển sang dịch vụ khác nếu đồng ý.
Nhận hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.

Khách hàng không bắt buộc phải lựa chọn dịch vụ thay thế.

21. Phản ánh trong quá trình sử dụng dịch vụ

Nếu khách hàng cảm thấy:

Dịch vụ khác đáng kể so với nội dung đã tư vấn.
Có thao tác gây khó chịu bất thường.
Xuất hiện phản ứng bất thường.
Có vấn đề cần được xử lý ngay.

khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên hoặc người phụ trách tại cơ sở.

Việc phản ánh ngay giúp Dưỡng Sinh Xuyên Mộc có cơ hội kiểm tra và điều chỉnh nếu phù hợp.

22. Phản ánh sau khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng vẫn có thể liên hệ sau khi rời cơ sở nếu vấn đề chỉ xuất hiện sau đó.

Vui lòng cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Ngày sử dụng dịch vụ.
Tên dịch vụ.
Mô tả vấn đề.
Hình ảnh nếu phù hợp.

Việc khách hàng không phản ánh ngay tại cơ sở không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ.

23. Phản ứng không mong muốn

Nếu xuất hiện phản ứng bất thường sau dịch vụ, khách hàng nên:

Liên hệ Dưỡng Sinh Xuyên Mộc.
Cung cấp thông tin về dịch vụ đã sử dụng.
Tạm ngừng sử dụng sản phẩm liên quan nếu phù hợp.
Tìm hỗ trợ y tế nếu triệu chứng nghiêm trọng, kéo dài hoặc cần đánh giá chuyên môn.

Chính sách này không thay thế việc khám hoặc đánh giá y khoa.

Việc xác định nguyên nhân và trách nhiệm sẽ dựa trên tình trạng thực tế của từng trường hợp.

24. Hoàn tiền đối với dịch vụ

Không áp dụng nguyên tắc “đã dùng dịch vụ là tuyệt đối không hoàn tiền”.

Nếu dịch vụ có vấn đề được xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

Thực hiện lại phần dịch vụ phù hợp.
Điều chỉnh dịch vụ.
Đổi sang phương án khác nếu khách hàng đồng ý.
Hoàn tiền một phần.
Hoàn tiền toàn bộ phần dịch vụ bị ảnh hưởng.

Phương án phụ thuộc vào:

Mức độ dịch vụ đã thực hiện.
Nội dung đã được xác nhận trước đó.
Tình trạng thực tế.
Trách nhiệm của các bên.

25. Gói dịch vụ hoặc thẻ nhiều buổi

Đối với gói gồm nhiều buổi, khách hàng nên được thông báo trước về:

Số buổi.
Tổng giá.
Thời hạn sử dụng nếu có.
Điều kiện đặt lịch.
Điều kiện đổi lịch.
Chính sách đối với phần chưa sử dụng.

Nếu khách hàng muốn dừng gói giữa chừng, việc xử lý sẽ được xem xét dựa trên:

Số buổi đã sử dụng.
Giá trị phần đã thực hiện.
Mức ưu đãi áp dụng cho gói.
Phần còn lại chưa sử dụng.
Điều kiện đã được thông báo trước khi mua.

Không áp dụng mặc định quy định “thẻ liệu trình không được hoàn tiền trong mọi trường hợp” nếu điều kiện đó chưa được công bố rõ và phù hợp trước khi giao dịch.

26. Sang nhượng gói dịch vụ

Nếu loại gói cho phép sang nhượng, khách hàng có thể liên hệ để xác nhận:

Số buổi còn lại.
Người nhận chuyển nhượng.
Điều kiện sử dụng.
Thời hạn còn lại.

Việc sang nhượng chỉ được thực hiện nếu loại dịch vụ phù hợp và điều kiện của gói cho phép.

27. Kết quả dịch vụ

Đặc điểm cơ thể và cảm nhận của mỗi khách hàng có thể khác nhau.

Việc khách hàng không đạt được một cảm nhận hoặc kết quả chủ quan như mong muốn không tự động đồng nghĩa với việc được hoàn toàn bộ chi phí.

Tuy nhiên, quy định này không loại trừ quyền yêu cầu hỗ trợ nếu:

Dịch vụ không đúng nội dung đã xác nhận.
Có lỗi thuộc trách nhiệm của cơ sở.
Có quyền lợi khác theo quy định pháp luật.

PHẦN D – QUY ĐỊNH CHUNG

28. Sản phẩm mua kèm dịch vụ

Nếu một giao dịch gồm cả:

Sản phẩm vật lý; và
Dịch vụ tại cơ sở,

thì:

Phần sản phẩm được xử lý theo quy định dành cho sản phẩm.
Phần dịch vụ được xử lý theo quy định dành cho dịch vụ.

Không áp dụng một điều kiện duy nhất cho toàn bộ giao dịch nếu bản chất các hạng mục khác nhau.

29. Hủy đơn hàng sản phẩm

Nếu khách hàng muốn hủy đơn mua sản phẩm:

Đơn chưa gửi

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ kiểm tra khả năng hủy.

Nếu đơn đủ điều kiện và đã thanh toán, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý hoàn lại.

Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển

Việc hủy phụ thuộc vào tình trạng vận chuyển.

Nếu không thể thu hồi trước khi giao, việc trả hàng được xử lý theo điều kiện của chính sách này.

30. Sản phẩm thất lạc trong vận chuyển

Nếu đơn do Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sắp xếp giao hàng được xác định là thất lạc trước khi giao thành công, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Tùy trường hợp, khách hàng có thể được:

Gửi lại sản phẩm.
Hoàn tiền phần bị ảnh hưởng.
Áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất.

31. Khiếu nại và xem xét lại

Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý ban đầu, khách hàng có thể cung cấp thêm:

Hình ảnh.
Video.
Chứng từ.
Thông tin giao dịch.
Nội dung trao đổi trước đó.
Các thông tin liên quan khác.

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ xem xét lại dựa trên:

Thông tin đơn hàng/dịch vụ.
Tình trạng thực tế.
Bằng chứng liên quan.
Quy định pháp luật áp dụng.

Chính sách này không nhằm hạn chế quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

32. Thay đổi Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc có thể cập nhật chính sách khi:

Danh mục sản phẩm thay đổi.
Danh mục dịch vụ thay đổi.
Quy trình vận chuyển thay đổi.
Quy trình thanh toán thay đổi.
Quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên duongsinhxuyenmoc.com với ngày cập nhật tương ứng.

Thay đổi không được áp dụng theo cách làm mất các quyền đã phát sinh của khách hàng đối với giao dịch trước đó nếu pháp luật không cho phép.

33. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh dịch vụ, vui lòng liên hệ:

DƯỠNG SINH XUYÊN MỘC

Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 078 661 5059
Email: support@duongsinhxuyenmoc.com
Website: duongsinhxuyenmoc.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi giao dịch để việc kiểm tra thuận tiện hơn.