Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Dưỡng Sinh Xuyên Mộc. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật, chúng tôi công khai chính sách hỗ trợ đổi trả hàng hóa và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Đối với Sản phẩm vật lý (Dầu gội, tinh dầu, trà, dụng cụ…)

1.1. Điều kiện và thời hạn áp dụng

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”, với các điều kiện:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển: Bị tràn, vỡ, hỏng hóc, biến chất hoặc hết hạn sử dụng ngay khi vừa nhận.

• Sản phẩm giao sai: Không đúng tên mã, dung tích, hoặc thiếu số lượng so với hóa đơn mua hàng.

• Tình trạng hàng hóa khi trả: Phải còn nguyên vẹn tem mác, niêm phong (seal) của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, chưa bị bóc hộp và còn đầy đủ phụ kiện/quà tặng kèm (nếu có).

(Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền với lý do chủ quan từ phía khách hàng như: “Không thích mùi này nữa”, “Mua nhầm nhưng đã bóc ra dùng thử”).

1.2. Quy trình thực hiện đổi trả

1.3. Phân định chi phí vận chuyển khi trả hàng

Lý do trả hàng	Phí gửi hàng về cửa hàng	Phí ship gửi lại hàng mới
Lỗi do Dưỡng Sinh Xuyên Mộc (Giao sai, hàng hỏng)	Chúng tôi chi trả	Chúng tôi chi trả
Nhu cầu từ phía khách (Được đồng ý đổi sang mã khác)	Khách hàng chi trả	Khách hàng chi trả

1.4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua Ngân hàng theo đúng thông tin số tài khoản của người đứng tên trên đơn hàng.

• Thời gian nhận tiền: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhắn tin xác nhận “Đã nhận được kiện hàng trả về đạt yêu cầu”.

2. Đối với Dịch vụ Spa / Trải nghiệm tại cơ sở

Bản chất của dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Gội đầu dưỡng sinh, massage trị liệu…) là sự trải nghiệm trực tiếp về mặt thời gian và kỹ thuật, do đó:

2.1. Chính sách hoàn tiền dịch vụ

• Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền sau khi Quý khách đã sử dụng xong dịch vụ tại cơ sở.

• Ngoại lệ duy nhất: Nếu trong quá trình trải nghiệm, Quý khách cảm thấy kỹ thuật viên làm sai quy trình, gây tổn thương vật lý hoặc kích ứng da nghiêm trọng (có sự kiểm chứng tại chỗ của Quản lý cơ sở), chúng tôi cam kết hoàn lại toàn bộ giá trị gói dịch vụ đó ngay tại quầy.

2.2. Chính sách đối với Thẻ liệu trình (Gói nhiều buổi)

• Thẻ liệu trình đã mua có giá trị sử dụng trong thời hạn quy định ghi trên thẻ, không có giá trị quy đổi ngược lại thành tiền mặt.

• Quý khách được quyền sang nhượng, cho tặng số buổi còn lại trong thẻ cho bạn bè, người thân sử dụng (vui lòng báo trước với Hotline để chúng tôi ghi chú trên hệ thống quản lý).

3. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Chúng tôi xin phép từ chối xử lý khiếu nại đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Quá thời hạn 7 ngày quy định.

2. Sản phẩm mua nằm trong danh mục “Khuyến mãi thanh lý / Giảm giá sâu” (đã có thông báo Không hỗ trợ đổi trả tại thời điểm bán).

3. Sản phẩm bị hư hại do lỗi bảo quản sai của khách hàng (ví dụ: để tinh dầu ở nơi nắng gắt làm biến chất, làm rơi vỡ lọ sau khi bóc).

4. Không có video mở hộp (unboxing) đối với các trường hợp báo thiếu hàng hoặc móp méo nặng do phía vận chuyển.

Địa chỉ tiếp nhận hàng trả về:

• Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 078 661 5059
• Email: support@duongsinhxuyenmoc.com
• Thời gian làm việc: 08:00 AM – 20:00 PM từ thứ 2 đến thứ 6