Chính sách vận chuyển

Chào mừng Quý khách đến với trang web duongsinhxuyenmoc.com. Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và giao hàng theo các quy định dưới đây:

1. Phạm vi giao hàng

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (với các sản phẩm vật lý như: dầu gội thảo dược, tinh dầu, trà dưỡng sinh, dụng cụ chăm sóc sức khỏe…).

Đối với các dịch vụ trải nghiệm trực tiếp (Gội đầu dưỡng sinh, massage, trị liệu…), Quý khách vui lòng đặt lịch và sử dụng dịch vụ tại cơ sở của chúng tôi ở Hồ Tràm, Hồ Chí Minh.

2. Quy trình và Thời gian giao hàng

Tổng thời gian khách hàng nhận được hàng = Thời gian xử lý + Thời gian vận chuyển.

A. Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Các đơn hàng đặt trước 15:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: Được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ.

  • Các đơn hàng đặt sau 15:00 hoặc đặt vào Chủ Nhật, ngày Lễ/Tết: Sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

B. Thời gian vận chuyển ước tính:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh Miền Nam: Từ 2 – 3 ngày làm việc.

  • Khu vực Miền Trung và Miền Bắc: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian trên không tính ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết. Trong các đợt cao điểm hoặc do ảnh hưởng của thời tiết/thiên tai, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 1-2 ngày. Chúng tôi sẽ gọi điện thông báo trước cho Quý khách).

3. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng chuẩn toàn quốc: Áp dụng mức phí đồng giá 30.000 VNĐ / đơn hàng (Hoặc tính theo bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển tại thời điểm thanh toán).

  • Miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 500.000 VNĐ trở lên.

4. Phân định trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

4.1. Trách nhiệm của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, hóa đơn/chứng từ bán hàng, và đóng gói nguyên vẹn, an toàn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc có nguyên nhân xuất phát từ khâu đóng gói của chúng tôi.

4.2. Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics (Bên thứ ba: Viettel Post, GHN, GHTK…):

  • Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn từ cửa hàng của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc đến đúng địa chỉ nhận hàng của khách hàng.

  • Cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hóa (phiếu gửi hàng, biên bản bàn giao) khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước trong quá trình vận chuyển.

  • Bồi thường cho Dưỡng Sinh Xuyên Mộc hoặc Khách hàng nếu xảy ra tình trạng làm mất, hư hỏng, móp méo hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo hợp đồng ký kết giữa hai bên.

5. Quyền kiểm tra hàng hóa của Khách hàng (Đồng kiểm)

  • Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi nhân viên giao hàng mang tới (kiểm tra hộp có bị bóc rách, móp méo hay không; kiểm tra đúng tên sản phẩm và đủ số lượng theo hóa đơn).

  • Không hỗ trợ bóc tem niêm phong (seal) của sản phẩm hoặc sử dụng thử sản phẩm.

  • Nếu phát hiện hàng hóa không đúng chủng loại hoặc kiện hàng bị hư hại nặng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại đơn mới.

6. Xử lý sự cố và Giao hàng không thành công

  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng tối đa 3 lần. Nếu sau 3 lần không liên lạc được với Quý khách, đơn hàng sẽ tự động được hoàn về cửa hàng.

  • Trường hợp quý khách muốn giao lại đơn hàng đã hoàn về do lỗi không nghe máy/sai số điện thoại, Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển phát sinh cho lần gửi thứ hai.

Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển:

  • Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
  • Số điện thoại: 078 661 5059
  • Email: support@duongsinhxuyenmoc.com
  • Thời gian làm việc: 08:00 AM – 20:00 PM từ thứ 2 đến thứ 6