Chính sách vận chuyển

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc áp dụng Chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây đối với các sản phẩm vật lý được đặt mua trên website duongsinhxuyenmoc.com.

Chính sách này không áp dụng cho các dịch vụ dưỡng sinh, massage, chăm sóc cơ thể hoặc các dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại cơ sở.

1. Phạm vi giao hàng

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc hỗ trợ giao các sản phẩm vật lý đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Các sản phẩm có thể được giao bao gồm:

• Sản phẩm chăm sóc cá nhân.
• Sản phẩm dưỡng sinh.
• Thảo dược.
• Dầu hoặc sản phẩm xoa bóp.
• Dụng cụ chăm sóc.
• Các sản phẩm vật lý khác được bán trên website.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Đặc tính sản phẩm.
• Khối lượng và kích thước kiện.
• Quy định vận chuyển đối với từng loại hàng hóa.
• Phạm vi phục vụ của đơn vị giao nhận.

Nếu đơn hàng không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ liên hệ để trao đổi phương án phù hợp.

2. Dịch vụ tại cơ sở không thuộc chính sách vận chuyển

Các dịch vụ như:

• Gội đầu dưỡng sinh.
• Gội đầu thảo dược.
• Massage.
• Chăm sóc cơ thể.
• Chăm sóc vùng đầu, vai gáy hoặc lưng.
• Các dịch vụ dưỡng sinh khác.

được thực hiện trực tiếp tại cơ sở và không được xem là hàng hóa vận chuyển.

Khách hàng sử dụng dịch vụ vui lòng đặt lịch theo kênh liên hệ chính thức của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc.

3. Thời gian tiếp nhận đơn hàng

Đơn hàng được tiếp nhận trên website 24/7.

Thời gian xử lý được tính theo lịch làm việc và thời điểm khách hàng hoàn tất đơn.

Đơn đặt trước 15:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Đơn hàng thông thường được kiểm tra, chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong khoảng 24 giờ, nếu sản phẩm có sẵn và thông tin đơn hàng đầy đủ.

Đơn đặt sau 15:00

Đơn có thể được chuyển sang xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đơn đặt vào Chủ Nhật hoặc ngày Lễ/Tết

Đơn hàng được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo, trừ khi có thông báo khác.

4. Thời gian xử lý có thể kéo dài khi nào?

Một số đơn có thể cần thêm thời gian nếu:

• Sản phẩm tạm hết hàng.
• Đơn có số lượng lớn.
• Cần xác minh thông tin giao nhận.
• Thanh toán chưa được xác nhận.
• Khách hàng yêu cầu thay đổi đơn.
• Sản phẩm cần đóng gói đặc biệt.

Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến đơn hàng, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ liên hệ khách hàng.

5. Thời gian vận chuyển dự kiến

Sau khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao dự kiến:

TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam

Khoảng 2–3 ngày làm việc.

Miền Trung và miền Bắc

Khoảng 3–5 ngày làm việc.

Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa chỉ có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian có thể kéo dài hơn.

6. Thời gian giao hàng không phải thời gian cam kết tuyệt đối

Thời gian vận chuyển trên là ước tính.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• Mưa bão.
• Ngập lụt.
• Thiên tai.
• Ùn tắc giao thông.
• Lễ, Tết.
• Các đợt cao điểm mua sắm.
• Hạn chế giao thông.
• Sự cố của đơn vị vận chuyển.
• Địa chỉ người nhận không đầy đủ.
• Các tình huống khách quan khác.

Nếu có thông tin về sự chậm trễ đáng kể, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng vận chuyển.

7. Phí vận chuyển tiêu chuẩn

Phí vận chuyển tiêu chuẩn hiện áp dụng:

30.000 VNĐ/đơn hàng.

Mức phí này áp dụng cho các đơn hàng thông thường trong phạm vi giao hàng tiêu chuẩn.

Đối với đơn:

• Có trọng lượng lớn.
• Kích thước lớn.
• Địa chỉ thuộc khu vực có phụ phí.
• Cần hình thức vận chuyển đặc biệt.

chi phí thực tế có thể khác.

Nếu phát sinh phí khác mức tiêu chuẩn, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ thông báo để khách hàng biết trước khi xác nhận đơn.

8. Miễn phí vận chuyển

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc hiện áp dụng:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có tổng giá trị thanh toán từ 500.000 VNĐ trở lên.

Điều kiện miễn phí vận chuyển được tính trên giá trị sản phẩm sau các khoản giảm giá nếu có, trước các khoản phí đặc biệt khác.

Đối với khu vực có phụ phí giao nhận đặc biệt, khoản phụ phí nếu có sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn.

9. Hiển thị phí trước khi đặt hàng

Nếu website hỗ trợ tính phí tự động, khách hàng có thể xem phí vận chuyển tại bước thanh toán.

Trước khi hoàn tất đơn, khách hàng nên kiểm tra:

• Giá sản phẩm.
• Số lượng.
• Giảm giá nếu có.
• Phí vận chuyển.
• Tổng số tiền cần thanh toán.

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc không tự ý bổ sung khoản phí bắt buộc mà chưa thông báo cho khách hàng.

10. Đơn vị vận chuyển

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc có thể sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba phù hợp với từng đơn hàng.

Đơn vị giao nhận có thể thay đổi tùy:

• Địa chỉ.
• Loại sản phẩm.
• Kích thước kiện.
• Thời gian giao.
• Khả năng phục vụ thực tế.

Nếu có mã vận đơn, khách hàng có thể sử dụng mã này để kiểm tra hành trình kiện hàng.

11. Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm được đóng gói phù hợp với đặc tính của từng loại hàng nhằm hạn chế rủi ro thông thường trong quá trình vận chuyển.

Tùy sản phẩm, việc đóng gói có thể sử dụng:

• Hộp.
• Túi bảo vệ.
• Vật liệu chống va đập.
• Niêm phong.
• Các biện pháp bảo vệ phù hợp khác.

Đối với sản phẩm dạng chai, lọ, dung dịch hoặc dễ rò rỉ, cửa hàng có thể áp dụng thêm biện pháp cố định và bảo vệ.

12. Kiểm tra hàng khi nhận

Trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng.
• Quy cách.
• Tình trạng bao bì bên ngoài.
• Dấu hiệu vỡ hoặc rò rỉ rõ ràng.

Khách hàng không nên:

• Bóc seal.
• Tháo tem niêm phong.
• Sử dụng thử sản phẩm.

trong quá trình đồng kiểm, trừ khi được phép hoặc có hướng dẫn khác.

13. Nếu kiện hàng bị hư hỏng khi giao

Nếu kiện hàng:

• Bị rách nghiêm trọng.
• Bị móp mạnh.
• Bị ướt.
• Có dấu hiệu rò rỉ.
• Có dấu hiệu bị mở trước.

khách hàng nên kiểm tra cẩn thận trước khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng rõ ràng, khách hàng nên:

1. Chụp ảnh hoặc quay video.
2. Thông báo với nhân viên giao hàng nếu có thể.
3. Giữ lại sản phẩm và bao bì.
4. Liên hệ Dưỡng Sinh Xuyên Mộc càng sớm càng tốt.

14. Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận:

• Sai sản phẩm.
• Sai số lượng.
• Sai quy cách.
• Thiếu sản phẩm.

vui lòng liên hệ Dưỡng Sinh Xuyên Mộc và cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh kiện hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Nội dung vấn đề.

Sau khi kiểm tra, phương án có thể bao gồm:

• Giao bổ sung.
• Đổi sản phẩm.
• Hoàn tiền cho phần bị ảnh hưởng.
• Phương án khác được hai bên thống nhất.

15. Video mở kiện

Khách hàng được khuyến nghị quay video khi mở kiện, đặc biệt đối với:

• Đơn hàng có giá trị cao.
• Đơn có nhiều sản phẩm.
• Sản phẩm dễ vỡ hoặc rò rỉ.

Video có thể hỗ trợ quá trình xác minh nếu xảy ra sự cố.

Tuy nhiên, không có video mở kiện không đồng nghĩa yêu cầu của khách hàng tự động bị từ chối.

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ xem xét dựa trên toàn bộ thông tin liên quan.

16. Trách nhiệm của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc

Đối với đơn hàng do Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sắp xếp vận chuyển, chúng tôi có trách nhiệm:

• Chuẩn bị sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Đóng gói phù hợp.
• Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết.
• Bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hành trình đơn.
• Tiếp nhận phản ánh về giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh sự cố khi cần.

Nếu vấn đề được xác định thuộc trách nhiệm của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc hoặc đơn vị giao nhận do chúng tôi lựa chọn, phương án xử lý sẽ được thực hiện theo tình trạng thực tế và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Tỉnh/thành phố.
• Quận/huyện hoặc khu vực tương ứng.
• Địa chỉ cụ thể.
• Số nhà, căn hộ, tầng hoặc ghi chú nếu cần.

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn.

Thông tin giao hàng không chính xác có thể làm đơn:

• Giao chậm.
• Giao không thành công.
• Phát sinh phí giao lại.

18. Thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, khách hàng nên liên hệ Dưỡng Sinh Xuyên Mộc càng sớm càng tốt.

Đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Chúng tôi sẽ hỗ trợ cập nhật nếu có thể.

Đơn đã bàn giao

Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Nếu phát sinh thêm phí hoặc thời gian giao, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ thông báo cho khách hàng.

19. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công khi:

• Không liên hệ được người nhận.
• Số điện thoại sai.
• Địa chỉ sai hoặc không đầy đủ.
• Người nhận không có mặt.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Đơn vị giao hàng không thể tiếp cận địa chỉ.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện nhiều lần giao tùy quy trình của họ.

Nếu đơn bị hoàn về vì thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không thể liên hệ người nhận, khách hàng có thể phải thanh toán phí giao lại nếu muốn gửi đơn lần nữa.

Phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi gửi lại.

20. Đơn bị hoàn về

Khi đơn bị hoàn về Dưỡng Sinh Xuyên Mộc, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Khách hàng có thể lựa chọn trong phạm vi phù hợp:

• Gửi lại đơn.
• Hủy đơn nếu đủ điều kiện.
• Thực hiện phương án khác được hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm có điều kiện bảo quản hoặc thời hạn sử dụng đặc biệt, khả năng gửi lại sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế.

21. Đơn bị thất lạc

Nếu đơn có dấu hiệu thất lạc trong quá trình vận chuyển, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ phối hợp với đơn vị giao nhận để xác minh.

Sau khi xác định tình trạng, phương án có thể bao gồm:

• Gửi lại sản phẩm.
• Hoàn tiền phần đơn bị ảnh hưởng.
• Phương án khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng không phải tự làm việc một mình với đơn vị vận chuyển đối với sự cố của đơn do Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sắp xếp giao hàng.

22. Đơn hiển thị “đã giao” nhưng khách chưa nhận

Nếu hệ thống vận chuyển hiển thị đã giao nhưng khách hàng chưa nhận được kiện hàng, vui lòng:

1. Kiểm tra với người thân.
2. Kiểm tra lễ tân hoặc bảo vệ nếu có.
3. Kiểm tra khu vực nhận hàng.
4. Liên hệ Dưỡng Sinh Xuyên Mộc nếu vẫn chưa tìm thấy.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

23. Hủy đơn trước khi giao

Nếu khách hàng muốn hủy đơn, vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt.

Nếu đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ kiểm tra khả năng hủy.

Nếu đơn đã được gửi đi, việc hủy hoặc trả hàng được xem xét theo:

• Tình trạng vận chuyển.
• Tình trạng sản phẩm.
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền đang áp dụng.

24. Hóa đơn và chứng từ

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với từng giao dịch.

Khách hàng có nhu cầu vui lòng cung cấp thông tin cần thiết khi đặt hàng hoặc liên hệ sớm để được hỗ trợ.

Việc không có hóa đơn giấy bên trong kiện hàng không đồng nghĩa giao dịch không có chứng từ nếu chứng từ được cung cấp bằng hình thức khác phù hợp.

25. Trường hợp khách tự chỉ định đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng chủ động yêu cầu một đơn vị hoặc người giao hàng riêng đến nhận sản phẩm, Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ bàn giao hàng theo nội dung đã thống nhất.

Khách hàng hoặc người nhận vận chuyển nên kiểm tra tình trạng kiện tại thời điểm bàn giao.

Các vấn đề phát sinh sau đó sẽ được xem xét dựa trên:

• Tình trạng sản phẩm lúc bàn giao.
• Đơn vị nào tổ chức vận chuyển.
• Nguyên nhân thực tế.
• Trách nhiệm của các bên liên quan.

26. Đổi trả và hoàn tiền

Các trường hợp liên quan đến:

• Hàng lỗi.
• Hư hỏng.
• Giao sai.
• Giao thiếu.
• Thất lạc.
• Hủy đơn.
• Hoàn tiền.

được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Dưỡng Sinh Xuyên Mộc.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm trả về trước khi nhận được hướng dẫn.

27. Thay đổi chính sách

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc có thể cập nhật chính sách khi:

• Mức phí vận chuyển thay đổi.
• Đơn vị giao nhận thay đổi.
• Phạm vi giao hàng thay đổi.
• Quy trình xử lý đơn thay đổi.
• Pháp luật hoặc điều kiện kinh doanh thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên duongsinhxuyenmoc.com với ngày cập nhật tương ứng.

Thay đổi không được áp dụng theo cách làm mất quyền đã phát sinh của khách hàng đối với đơn hàng trước đó nếu pháp luật không cho phép.

28. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần:

• Kiểm tra tình trạng đơn.
• Thay đổi địa chỉ.
• Báo giao sai hoặc thiếu.
• Báo kiện hàng hư hỏng.
• Hỗ trợ đơn bị chậm hoặc thất lạc.

vui lòng liên hệ:

DƯỠNG SINH XUYÊN MỘC

Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh
Hotline: 078 661 5059
Email: support@duongsinhxuyenmoc.com
Website: duongsinhxuyenmoc.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu

Dưỡng Sinh Xuyên Mộc sẽ kiểm tra và hỗ trợ dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng vận chuyển và kết quả xác minh thực tế.