Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi giao hàng duongsinhxuyenmoc.com hỗ trợ dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam) thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Thời gian chốt đơn hàng: 17:00 PM hàng ngày (theo múi giờ Việt Nam GMT+7).

  • Thời gian xử lý: Các đơn hàng được đặt và xác nhận trước 17:00 PM từ Thứ 2 đến Thứ 6 sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các đơn hàng đặt sau 17:00 PM, hoặc rơi vào Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết sẽ được ghi nhận và bắt đầu xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian vận chuyển: Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển, thời gian khách hàng nhận được hàng ước tính như sau:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể dao động đôi chút phụ thuộc vào vị trí địa lý cụ thể của khách hàng, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

4. Chi phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán tự động và hiển thị minh bạch tại trang Thanh toán, dựa trên khối lượng/kích thước của kiện hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách.

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 20.000 VNĐ

  • Miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

5. Quy định kiểm hàng và Nhận hàng

  • Đồng kiểm: Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, khi nhận bưu kiện, quý khách được quyền mở hộp để kiểm tra ngoại quan và đối chiếu số lượng sản phẩm với hóa đơn cùng nhân viên giao hàng (không hỗ trợ bóc tem mác niêm phong hoặc dùng thử sản phẩm).

  • Nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, ướt, rách hoặc sản phẩm bên trong bị hư hỏng, sai mã, thiếu số lượng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay cho hotline 078 661 5059 để được hỗ trợ xử lý đổi trả/hoàn tiền kịp thời.

6. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

  • Trách nhiệm của duongsinhxuyenmoc.com: Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp đúng, đủ sản phẩm theo đơn đặt hàng, đảm bảo quy cách đóng gói an toàn và cung cấp các chứng từ, hóa đơn hợp lệ kèm theo hàng hóa. Chúng tôi chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và sai sót trước khi giao cho đối tác vận chuyển.

  • Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (Bên vận chuyển): Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận (mã vận đơn) cho người mua và người bán. Bên vận chuyển chịu trách nhiệm bảo đảm an toàn, tính nguyên vẹn cho hàng hóa trong suốt quá trình trung chuyển từ kho của chúng tôi đến tay khách hàng. Nếu xảy ra thất lạc, hư hỏng do lỗi vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ có trách nhiệm bồi thường theo quy định của hợp đồng dịch vụ.

7. Xử lý sự cố giao hàng trễ

  • Trong trường hợp phát sinh sự cố khiến thời gian giao hàng bị chậm trễ so với cam kết, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo cho quý khách qua điện thoại hoặc email.

  • Trường hợp thời gian giao hàng trễ quá 7 ngày làm việc mà không có lý do chính đáng hoặc không có sự đồng ý gia hạn từ quý khách, quý khách có quyền hủy đơn hàng và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán trước đó (nếu có).

8. Thông tin liên hệ Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tình trạng đơn hàng hay lộ trình vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

  • Địa chỉ: 164 Huỳnh Minh Thạnh, Hồ Tràm, Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 078 661 5059

  • Email: support@duongsinhxuyenmoc.com

  • Thời gian làm việc: 08:00 AM – 17:00 PM (Từ Thứ 2 – Thứ 6)